KVALITET JE LJUBAV
Nedavno sam u komunikaciji sa kolegama došao do grube spoznaje: kvalitet je ključ razvoja poslovanja. Visok kvalitet i odgovarajuće vrijeme mogu privući više narudžbi kupaca. Ovo je prvi zaključak do kojeg sam došao.
Druga stvar koju želim podijeliti sa svima je priča o još jednom značenju kvaliteta. Osvrćući se na 2012. godinu, stalno sam se osjećao zbunjeno i niko mi nije mogao odgovoriti. Čak ni učenje i istraživanje nije moglo riješiti moje unutrašnje sumnje. Tek kada sam u oktobru 2012. proveo 30 dana u Indiji bez kontakta ni sa kim, shvatio sam: sve je suđeno i ništa se ne može promijeniti. Budući da sam vjerovao u sudbinu, odustao sam od učenja i istraživanja i nisam više želio da istražujem zašto. Ali moj prijatelj se nije složio sa mnom i platio mi je da prisustvujem času i učim o "Moći sjemena". Godinama kasnije, saznao sam da je ovaj sadržaj dio "Dijamantske sutre".
U to vrijeme, ja sam ovo znanje nazvao kauzalitetom, što znači da ono što siješ to i žanješ. Ali čak i znajući ovu istinu, još uvijek je bilo trenutaka uspjeha, radosti, frustracije i bola u životu. Kada sam se suočio sa neuspesima i teškoćama, instinktivno sam želeo da okrivim druge ili da izbegnem odgovornost jer je to bilo neprijatno i bolno, a nisam želeo da priznam da sam ih uzrokovao.
Dugo sam zadržao ovu naviku da odgurnem probleme kada naiđu. Tek krajem 2016. godine, kada sam bila fizički i psihički iscrpljena, počela sam razmišljati: ako sam ove životne teškoće sam sebi uzrokovao, gdje su moji problemi? Od tada sam počeo da posmatram sopstvene probleme, razmišljam kako da ih rešim i pokušavam da pronađem razloge i načine razmišljanja od procesa problema do odgovora. Prvi put mi je trebalo četiri sedmice, ali se postepeno smanjivalo na nekoliko minuta.
Definicija kvaliteta nije samo kvalitet proizvoda, već uključuje i kulturu preduzeća, nivo upravljanja, ekonomske koristi i druge aspekte. Istovremeno, kvalitet uključuje i lične stavove, vrijednosti i način razmišljanja. Samo stalnim unapređenjem kvaliteta preduzeća i pojedinaca možemo krenuti ka putu ka uspehu.
Ako danas čitamo knjigu pod nazivom "Upravljanje karmom" koja kaže da su sve naše trenutne situacije uzrokovane našom vlastitom karmom, možda u početku nećemo biti previše šokirani. Možda se osjećamo kao da smo stekli neko znanje ili da imamo novi uvid, i to je to. Međutim, dok nastavljamo razmišljati o svojim životnim iskustvima, shvaćamo da je sve zapravo uzrokovano našim vlastitim mislima, riječima i postupcima. Takva vrsta šoka je bez premca.
Često mislimo da smo pravi ljudi, ali jednog dana kada shvatimo da nismo u pravu, uticaj je značajan. Od tog vremena do sada, a prošlo je šest-sedam godina, svaki put kada uvidim dublje u svoje neuspjehe i neuspjehe koje ne želim priznati, znam da sam ih sam uzrokovao. Više sam uvjeren u ovaj zakon uzročnosti. Zapravo, sve naše trenutne situacije uzrokovane su našim uvjerenjima ili našim vlastitim ponašanjem. Sjeme koje smo posadili u prošlosti konačno je procvjetalo, a ono što danas dobijamo je rezultat koji bismo trebali sami dobiti. Od januara 2023. više ne sumnjam u ovo. Doživljavam osjećaj razumijevanja šta znači ne sumnjati.
Prije sam bila usamljena osoba koja nije voljela druženje, pa čak ni transakcije licem u lice. Ali nakon što sam postao jasan sa zakonom uzročnosti, bio sam siguran da me niko na ovom svijetu ne može povrijediti osim ako ne povrijedim sebe. Čini se da sam postao otvoreniji, voljan da se družim s ljudima i idem na transakcije licem u lice. Imao sam naviku da ne idem u bolnicu čak ni kada sam bio bolestan jer sam se plašio komunikacije sa doktorima. Sada shvaćam da je ovo moj podsvjesni mehanizam samozaštite kako bih izbjegao povrijeđenost u interakciji s ljudima.
Dijete mi se ove godine razboljelo i odveo sam je u bolnicu. Bilo je i problema u vezi sa školom mog djeteta i kupovinom usluga za kompaniju. Imao sam različita osećanja i iskustva tokom ovog procesa. Često imamo ovakva iskustva: kada vidimo nekoga ko ne može obaviti zadatak na vrijeme ili ga ne može dobro obaviti, bole nas grudi i osjećamo se ljuti. To je zato što smo dali mnoga obećanja o kvaliteti i roku isporuke, ali ih ne možemo ispuniti. Istovremeno, povjeravali smo povjerenje drugima, ali su nas povrijedili.
Šta je bilo moje najveće iskustvo? Bilo je to kada sam odveo svoju porodicu kod doktora i naišao na neprofesionalnog doktora koji je dobro govorio, ali uopšte nije mogao da reši problem. Ili kada je moje dijete krenulo u školu, naišli smo na neodgovorne nastavnike, što je cijelu porodicu jako naljutilo. Međutim, kada odlučimo da sarađujemo sa drugima, poverenje i moć dobijaju i oni. Prilikom kupovine usluga nailazio sam i na prodavače ili kompanije koje samo pričaju na veliko, ali ne mogu isporučiti.
Budući da čvrsto vjerujem u zakon uzročnosti, u početku sam prihvatio takve rezultate. Shvatio sam da to mora biti uzrokovan mojim vlastitim riječima i djelima, pa sam morao prihvatiti takve rezultate. Ali moja porodica je bila veoma ljuta i bijesna, osjećajući da se prema njima u ovom društvu postupa nepravedno i veoma bolno. Stoga moram dublje razmisliti o tome koji su događaji doveli do današnjih rezultata.
U ovom procesu otkrio sam da svi mogu razmišljati o zaradi samo kada započnu posao ili traže novac, a da prvo ne postanu profesionalni prije pružanja usluga ili obećanja drugima. I ja sam nekad bio ovakav. Kada smo neznalice, možemo naštetiti drugima u društvu, a mogu nam i drugi naštetiti. To je činjenica koju moramo prihvatiti jer smo zaista učinili mnoge stvari koje su povrijedile naše klijente.
Međutim, u budućnosti možemo napraviti prilagodbe kako ne bismo stvarali više nevolja i štete sebi i svojim najmilijima dok jurimo za novcem i uspjehom. Ovo je gledište koje želim podijeliti sa svima o kvalitetu.
Naravno, novac je neophodan u našem radu jer bez njega ne možemo preživjeti. Međutim, novac, iako važan, nije najvažnija stvar. Ako u procesu zarađivanja novca podmetnemo mnogo kvalitetnih problema, na kraju ćemo mi i naši najbliži snositi posljedice u raznim životnim iskustvima, koje niko ne želi da vidi.
Kvalitet nam je veoma važan. Prije svega, može nam donijeti više narudžbi, ali što je još važnije, stvaramo i bolji osjećaj sreće za sebe i svoje najmilije u budućnosti. Kada kupujemo proizvode ili usluge koje pružaju drugi, možemo dobiti i usluge većeg kvaliteta. To je osnovni razlog zašto naglašavamo kvalitet. Težnja za kvalitetom je naša ljubav prema sebi i svojoj porodici. To je pravac kojem svi zajedno trebamo težiti.
Krajnji altruizam je krajnja sebičnost. Za kvalitetom težimo ne samo da bismo voljeli svoje kupce ili vidjeli te narudžbe, već, što je još važnije, da bismo voljeli sebe i svoje voljene.
